Reklamations und Beschwerdemanagement

Aus Beschwerden wird man klug!

• Was ist eine Reklamation, was ist eine Beschwerde
• berechtigte, unberechtigte Reklamation unterscheiden
• Reklamation als Chance
• Qualität als Unternehmensphilosophie
• Kundenbedürfnisse erkennen
• die häufi gsten Ursachen von Reklamationen
• Fragetechniken üben
• Wandlung; Minderung; Umtausch, Nachbesserung und Schadensersatz
• Richtige Kommunikation üben
• Telefongesprächsstrategie mit MP3-Anlage
• Einwandbehandlungstechniken
• Konflikte lösen
• Zielsicheres und systematisches Vorgehen
• Viele praktische Übungen.
• Erfahrungsaustausch der Teilnehmer/-innen.
• Skript mit vielen Tipps, Tricks und Übungen.

„Jeder Kundenkontakt ist ein Augenblick der Wahrheit, in welchem der Kunde seine Vorstellungen von uns formt.“

Ein unzufriedener Kunde wird von seinen negativen Erfahrungen 10-15 Personen berichten.
Können Sie sich das leisten?